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# ¿Qué hacer si tus documentos de verificación fueron rechazados?

La forma más rápida de saber por qué falló tu verificación es **revisar el mensaje que muestra el sistema**. Ahí encontrarás la razón específica y las instrucciones para corregirla.

Algunos motivos comunes son:

* El **comprobante de domicilio no está a tu nombre**.
* Las **imágenes están borrosas, recortadas o editadas**.
* Los **documentos están vencidos**.

Asegúrate de subir documentos **claros, completos y vigentes**, siguiendo los lineamientos indicados, y vuelve a intentar la verificación.

Si el problema continúa, **contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo** para que podamos revisar tu caso y ayudarte.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/a/6/d/9a6dcca903d8f000/image_mp5r0h.png =400x108)